MÓDULO DE TICKETS - HELPDESK

Automatiza la gestión de avisos, consultas y tareas internas. Aumenta la facturación y reduce los costes de personal.

timenet, dispone de un módulo de tickets de soporte, también conocido como helpdesk, que le permite automatizar la gestión de tareas a realizar,
como incidencias de clientes, avisos, consultas o cualquier otro tipo de tareas internas.

Para evitar pérdidas de tiempo, duplicidades y malentendidos causados ​​por consultas que llegan a través de una variedad de canales, teléfonos, correos electrónicos y formularios,
utilice el módulo de tickets de soporte de timenet. Su personal trabajará más eficientemente y mejorará la satisfacción de sus clientes.

Además, al centralizar todas las consultas en un solo lugar, simplificará la comunicación interna y la coordinación entre los miembros de su equipo de apoyo.
En resumen, timenet con este sistema de helpdesk, le proporciona las herramientas necesarias para ofrecer un servicio al cliente eficiente.

Todo esto y mucho más sin necesidad de hacer ninguna inversión ni compromiso de permanencia.

 DESCARGAR FOLLETO  VER VÍDEO  CONTACTE CON NOSOTROS

UN SERVicio AL CLIENTe más EFICIENTe

Automatice la gestión de avisos y consultas.

El concepto ticket de soporte, también conocido como helpdesk, está muy implantado en empresas grandes pero en empresas medianas y pequeñas ya no es tan conocido. De hecho, muchas empresas desconocen este concepto y cómo estos sistemas les pueden ayudar a tener una empresa más eficiente y clientes más satisfechos.

El objetivo es muy sencillo, se trata de poner un sistema facil para que los clientes registren sus peticiones, que pueden ser consultas, avisos, sugerencias o cualquier otra cuestión, de forma que toda la información quede registrada y centralizada para que pueda atenderlas de una forma fácil y ordenada.

El ahorro de tiempo que le proporciona un sistema de este tipo puede ser muy importante ya que se eliminan llamadas innecesarias, se evita que se pierda el tiempo en conversaciones que a menudo no tienen nada que ver con el trabajo, se evitan interrupciones, y como resultado su personal dispone de más tiempo para atender a los clientes.

INTEGRACIÓN CON SU PÁGINA WEB

Puede incluir un formulario en su página web que genera automáticamente un ticket en el sistema.

Integra el módulo de tickets de timenet con su web

timenet permite integrar un pequeño formulario en cualquier página web para que sus clientes le hagan las consultas, registren avisos, etc. De esta forma toda la información entrará directamente en el sistema de helpdesk (tickets).

Para agilizar aún más la gestión de los tickets, puede configurarlo para que cada consulta en función de su contenido se asigne automáticamente a un responsable o a un departamento, por ejemplo, una asesoría podría definir que las consultas sobre contabilidad se asignen al departamento fiscal y las relacionadas con nóminas y contratos en el departamento laboral.

timenet le permite definir libremente cuáles son sus departamentos y tipos de consultas.

Éste también es un sistema muy fácil de implementar, ya que sólo es necesario definir el formulario, vincularlo con su página web y decir a sus clientes que lo rellenen cada vez que lo necesiten.

El método del formulario es totalmente compatible con el sistema de integración de un buzón de correo electrónico que explicamos en el siguiente punto, por tanto el cliente puede escoger de qué forma registra el ticket, pero tiene como principal ventaja que puede definir en el formulario los campos que el cliente le informará, cuáles son obligatorios, cuáles no lo son y todo ello permite más automatización en el proceso de registro del ticket.

INTEGRACIÓN CON CORREO ELECTRÓNICO

Configure una cuenta de correo para convertir los e-mails recibidos por este buzón en tickets.
Ahorre tiempo y evite malentendidos.

Evite recibir un mismo correo en varios buzones, ya que esto hace que se acaben provocando duplicados de trabajo porque varias personas están atendiendo un mismo correo, o porque se deben ir preguntando entre sí quién se encarga de atenderle, o lo que es peor, que un correo se acabe ignorando porque al recibirlo varias personas todas han pensado que ya lo gestionaba otra persona.

Con esta opción, puede tener un buzón de correo que automáticamente registre un ticket con el contenido del correo.
Es un sistema fácil de poner en marcha, ya que sólo tiene que decir a sus clientes que le envíen los avisos, consultas, etc., a un buzón determinado.

timenet reconoce el correo del remitente y esto le permite abrir automáticamente un ticket con el contenido del correo. Además, si el correo del destinatario ya está dentro de su base de datos de clientes o contactos, el ticket ya quedará vinculado directamente al cliente, facilitándole aún más la gestión de los avisos.

Puede configurar la aplicación para que el cliente automáticamente reciba un correo de respuesta, así queda constancia de que lo ha recibido.

A partir de ahí, tanto las respuestas que envíe a sus clientes desde timenet como las que los clientes le contesten por correo electrónico, quedarán vinculadas en el mismo ticket, facilitándole así que pueda consultar todo lo que se ha hablado mientras el ticket ha sido abierto.

PANEL DE CONTROL DE SU CLIENTES

Un panel personalizado para sus clientes para que puedan ver y gestionar sus tickets.

Módulo de tickets, panel de control cliente

El panel de control de clientes es otro método que el módulo de tickets de timenet le aporta para ofrecer a sus clientes un sistema de helpdesk más personalizado.

Con este sistema, los clientes se identifican con un usuario y contraseña y entran en una zona privada desde la que pueden registrar nuevos tickets, ver cuáles están todavía abiertos y también consultar los que ya se han cerrado.

Este sistema es compatible con el de tener un buzón de correo específico o un formulario en su web para registrar los tickets. Dependiendo de su forma de trabajar y del perfil de sus clientes, puede utilizar un único sistema o todos, por ejemplo, se puede encontrar con clientes pequeños que les sea más fácil entrar su petición a través de un formulario web, mientras que si tiene clientes más grandes, le valoren positivamente tener un portal desde el que registrar los tickets ya que esto a ellos también les aporta más control interno y les facilita la relación con ustedes.

Lo importante es que timenet es suficientemente flexible y le ofrece las opciones necesarias para que sea fácil para usted y sobre todo para sus clientes.

IMPORTACIÓN DE CONTACTOS

Importe sus contactos a timenet.

Para que las consultas que reciba ya queden asignadas automáticamente a cada cliente, es necesario que los tenga dados de alta a timenet con unos datos básicos para poder identificarlos.

Este proceso lo puede hacer manualmente, dándoles de alta a medida que le vayan entrando los tickets o de forma automática con el módulo avanzado de timenet que le permite importar sus contactos y clientes, y de esta forma tener sincronizada su base de datos de contactos de timenet con la de su programa de gestión.

En caso de que se genere un ticket por un contacto que no tiene identificado, éste queda igualmente registrado dentro del sistema y posteriormente podrá asignarlo a uno de sus contactos existentes o darlo de alta manualmente si fuera necesario.

GRUPOS DE TRABAJADORES

timenet le permite crear grupos de trabajadores para facilitar la gestión de los tickets.

timenet le permite crear grupos de trabajadores para facilitar la gestión de los tickets

Puede crear grupos de trabajadores si en su empresa hay varias personas que atienden diferentes categorías de tickets. De esta forma cuando se registra un ticket, éste lo pueden ver varias personas que tienen capacidad para gestionarlo, pero no queda visible para el resto de trabajadores.

Esta función es muy útil, ya que se asegura que aunque tenga diferentes turnos de trabajo, trabajadores de vacaciones, bajas por enfermedad u otras ausencias, los tickets que reciba siempre pueden ser atendidos ya que son visibles por las personas que forman ese grupo y en caso de que la persona que lo tenía asignado no esté, otro miembro de su grupo puede gestionarlo.

Es una función opcional, es decir, si no lo necesita no está obligado a definir estos grupos.

ESTADÍSTICAS

Información útil que le ayuda a gestionar mejor su servicio al cliente.

El módulo de tickets de timenet ofrece unas estadísticas que pueden ser de gran utilidad para gestionar mejor el servicio a sus clientes, ya que le permitirán ver fácilmente tanto el estado de carga de trabajo actual, como el historial de tickets que es han atendido.

Estos son algunos de los datos que puede ver con las estadísticas que le ofrece esta opción, siempre seleccionando entre un período de tiempo concreto:

  • ¿Cuántos tickets se han registrado.
  • ¿Cuántos tickets están abiertos, esperando respuesta o se han cerrado.
  • Los tickets por trabajador especificando cuántos están los que están abiertos, esperando respuesta, cerrados y los que han sobrepasado el tiempo promedio de resolución.
  • Los tickets por las categorías o departamentos que haya configurado.
  • Los tickets según su origen: correo electrónico, formulario web o portal de cliente.
  • Los tickets según su estado.
  • Los clientes que más tickets le reportan.

También puede exportar estos datos a Excel u otros formatos para analizarlos desde otros puntos de vista.

SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL

Acceda a los tickets desde cualquier lugar.

Acceda al módulo de tickets de timenet desde cualquier lugar

El módulo de tickets de timenet facilita la gestión y resolución de los avisos ya que es accesible desde cualquier lugar, basta con tener un dispositivo con conexión a Internet.

Sus trabajadores pueden ver si tienen un nuevo ticket aunque estén fuera de la empresa o si han tenido respuesta de algún cliente sobre un tema que estuvieran gestionando. Muchas veces esto también les permite aprovechar más el tiempo, ya que al terminar un trabajo por un lado pueden notificar que ya está hecho dando el ticket por cerrado, seguidamente consultar cuál es el próximo ticket que deben resolver y en función de lo que sea, pueden reorganizar su ruta o jornada.

Al mismo tiempo, los responsables de la empresa también pueden acceder al sistema aunque estén fuera de la oficina, ya sea por saber si un trabajo ha sido realizado, como por cualquier otra gestión relacionada con los tickets.

Este sitio web utiliza Cookies. Las cookies propias se usan para mejorar nuestros servicios y asegurar un buen funcionamiento de la página. El usuario tiene la posibilidad de aceptar solo las cookies necesarias o de aceptarlas todas. Además puede configurar su navegador pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro, aunque deberá tener en cuenta que dicha acción podrá ocasionar dificultades de navegación de la página web.

Aceptar todas las cookies
Aceptar solo cookies necesarias
Cómo configurar