MÒDUL DE SERVEIS

En una única aplicació tindreu centralitzada tota la informació del suport als vostres clients: Consultes, incidències, peticions d’informació, reclamacions,... Tota la comunicació i control necessari per atendre correctament als vostres clients ho podreu gestionar des de timenet tiquets.

Oblideu-vos de les pèrdues de temps, duplicitats i malentesos que generen les consultes que entren per diferents canals, telèfon, e-mail, formularis, bústies de veu... 
El vostre personal treballarà de forma més eficient i millorareu la satisfacció dels vostres clients.

timenet permet integrar a qualsevol pàgina web un petit formulari perquè els vostres clients us entrin consultes. D'aquesta manera, tota la informació entrarà directament al sistema i s'assignarà directament al treballador responsable segons la consulta.

Un sistema eficient de gestió d'incidències i suport perquè, tant l'empresa com els treballadors, puguin oferir un millor servei als clients.

Amb la base de dades dels vostres contactes i clients a timenet, els tiquets que rebeu s’assignaran automàticament a cada contacte. Així podreu disposar d’un històric de tiquets perquè, en qualsevol moment pugueu revisar consultes anteriors per contextualitzar més bé cada cas i atendre millor als vostres clients.

Amb timenet tiquets tindreu un sistema ordenat i ben organitzat d’atenció als vostres clients.

timenet us permet oferir un portal de gestió de tiquets als vostres clients, per tal que puguin tenir una interacció ràpida i eficient amb la vostra empresa. Un sistema complet d’atenció al client on poden tenir tota la informació relacionada amb el seu cas, en qualsevol moment i des de qualsevol lloc.

Els vostres clients només hauran d’accedir a una pàgina web i identificar-se per tenir accés al vostre servei d’atenció al client.

Les estadístiques i control del temps dedicat que el timenet us ofereix sobre la resolució de tiquets us permetrà saber quines consultes són més habituals, el temps que es triga a resoldre-les, el temps dedicat a cada client, la feina realitzada per cada empleat... D'aquesta manera podreu invertir més recursos en aquelles tasques que ho necessitin o intentar escurçar els temps de resposta dels vostres treballadors.

Si el temps és or, ¿perquè no el controleu?

Un cop es resolen les incidències i/o consultes, podreu imputar el temps dedicat a cada projecte i així tenir un control total del temps que heu treballat per un client o projecte en concret.
Si voleu també podeu enviar al vostre programa de gestió o ERP, les dades per automatitzar el procés de facturació de les feines realitzades.

timenet és un sistema complet de gestió del temps de treball, que us permet contractar només els mòduls que necessiteu.

timenet no requereix instal·lar cap tipus de software en cap dispositiu, és totalment online, ni tan sols us cal descarregar una “app” per utilitzar timenet des d’un mòbil.  Podeu utilitzar dispositius de qualsevol marca i sistema operatiu, només necessiteu connexió a Internet i un navegador.

timenet s’adapta automàticament al dispositiu i els vostres treballadors tenen la tranquil·litat que l’empresa no els hi ha instal·lat res en els telèfons mòbils.

timenet és accessible des de qualsevol lloc i dispositiu d’una forma ràpida i és molt fàcil d’utilitzar.

Els vostres clients podran accedir al vostre sistema d’atenció al client en qualsevol moment, tant des del seu ordinador com des del seu mòbil i no us caldrà estar prenent manualment nota de les trucades ni haver de reenviar internament correus electrònics que sovint arriben a vàries persones.

A més, els vostres tècnics rebran les peticions dels clients directament al seu dispositiu, tant si estan a l’oficina com si estan fora fent intervencions a domicili.

Accedir a timenet és ràpid, fàcil i segur.

Al contractar timenet el nostre departament de formació i suport tècnic us ajudarà en tot el que necessiteu per facilitar-vos la posta en marxa i aclarir-vos qualsevol dubte. És una opció molt millor que descarregar una “demo” gratuïta, perquè no perdreu el temps fent proves, us ensenyarem com funciona timenet, com és el servei tècnic que us oferim i tot sense cap compromís per part vostra. 

Si no us agrada us tornem els vostres diners, tant de l’alta com de les quotes abonades.

Aquesta és la millor garantia que us podem donar.

El nostre objectiu és que estigueu totalment satisfets amb l’aplicació timenet i el nostre servei.